皮阿诺韩锋：五“心”服务体现“爱的承诺”

7月6日上午，在皮阿诺展厅独僻出来的新浪家居访谈直播间，从和皮阿诺橱柜总经理马礼斌及营销中心总监韩锋访谈中了解到，皮阿诺的完美不仅在产品质量中体现，在服务上也提出了省心、放心、安心、舒心、贴心的五“心”服务。

　　时间：2008年7月6日

　　地点：皮阿诺•新浪家居访谈直播间

　　嘉宾：皮阿诺橱柜总经理 马礼斌

　　      皮阿诺橱柜营销中心总监 韩锋

　　主持人：夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　主持人：08年的建材家居市场并不乐观的原因是什么？

　　韩锋：今年的家居建材市场竞争比较激烈，原材料涨价也有一定的关系，08年未来的一两年里面品牌的关注度会高一些，一线品牌和二线品牌会胜出一些，一些小品牌会淘汰出局。

　　主持人：橱柜相对于来说是实用产品，如何让消费者接受这是一件既时尚又是一件实用的产品？

　　韩锋：今年主力四款产品有三款比较经典，是在今年上半年销售比较好的，这一次也拿过来参展了。特别是一套白色的香雪系列，是我们08年推出的新品，4、5月份上市，无论在色彩上还是设计上，很时尚，而且还有花形图案，符合我们的品牌个性的产品。

　　主持人：从皮阿诺现场来看，都是针对大面积厨房而设置的厨房空间，相对于面积较小的厨房，该如何做市场销售？

　　马礼斌：橱柜本身是一个定制产品，尽管使用的面积不同，但是基本的风格不变。当然有一些操作流程受面积和厨房的流向的限制，但根据你家的厨房现状来调整，因为厨房是一个功能性的产业，在满足功能的同时来找到他的风格。

　　主持人：在定制来讲，中国能家庭上能接受得多少呢？

　　马礼斌：橱柜本身就是一个定制产品，接受多少，这么说吧，橱柜可能是随着厨房建设保准化的产品，它接受多少，其实是由厨房的建设标准决定的。

　　主持人：马总和韩总自己家里都用的是皮阿诺橱柜吗？

　　韩锋：我自己家里用的当然是皮阿诺橱柜，而且是比较好的第六感系列。马总也用的是自己的产品。

　　主持人：差异化使每个企业必须有革新技术，在设计和技术方面，皮阿诺创新表现在哪里？

　　韩锋：这个是一个竞争性的产品，很多产品相对来讲，入门的门槛不高，但是做好也不容易，把细节做好也是一种产品品位的体现，这一块在基础层面上使我们品牌与二、三线品牌的差距。

　　主持人：目前橱柜产业在市场的发展体制是什么呢？

　　韩锋：据我判断，未来5年，橱柜行业的品牌知名度会比较高，一线的品牌我们可能最多在三四个左右，必须说像我们这样的品牌。在未来3、5年我们会在品牌橱柜里面占据相对好的位置，不能说呼风唤雨，至少市场份额进一步扩大，我想整个的品牌和其他的技术行业一样，都有一个从无序到有序的发展。未来5年的产业政策中包括消费者的成熟，包括竞争，我们自身品牌的发展就是品牌化，这个是根本。

　　主持人： 6月1号出台了一个橱柜新标准，新标准对于橱柜行业有什么样的约束力？

　　马礼斌：国家部门推出的新标准，主要是要明显的树立一个标准质量，对未来的国家资源起到一定的作用，在推广初期效果不太好，但是我们也是最终向这个方向发展。

　　主持人：前不久我们汶川地震后很多的企业捐钱捐物，像这样的公益活动怎样把握这个度，才能更好的体现出它的社会责任感？

　　马礼斌：企业应首先既是一个独立体要生存，同时也要在社会上生存，我想企业既要有这样的社会责任感，也要有做好自己的一部分。

　　韩锋：注重企业的责任，现在是相对比较热的话题，汶川地震的时候我们讲过一句话：企业是社会的空气，它既是企业的，也是社会的，所以你得负担起一部分社会责任，特别是在这种大灾面前体现企业的社会责任是应该的。作为一个有良知、有社会责任感的企业，将这个公益活动作为我们的品牌口号，就是爱的承诺，比如我们更多的给消费者提供一个好的、耐用的漂亮的产品，是对消费者最大的关爱，是一个企业最基本的责任。在这个基础上，我们企业在能力范围内会相对做一些公益活动，这个是和我们整个品牌的理念相符合的。

　　主持人：以前由概念营销转化为现在的服务营销，韩总如何看待“服务”在营销中的价值？

　　韩锋：概念营销，中国的很多行业像一些成功的行业用得比较多，概念营销说得不好听的就是忽悠营销，拿出一个概念来，来去蛊惑消费者。现在真正转为服务特别是服务营销，对于我们橱柜行业特别关键，因为厨卫产品对于顾客来说仍是一个半成品，必须根据厨房的大小、装修的风格来安装，其它的产品像空调都是一个半成品，它的服务非常关键，有很多的细节，不是安装好了就没事了。08年我们重点打造服务，今年我们打造专门的爱之诺的五星级的服务，从这五个方面：省心、放心、安心、舒心、贴心五方面做服务。很多小品牌在服务上是没有优势的，这一块消费者有很实际的需求，所以我们也在特别推出服务的四品牌。在橱柜的相对淡季的7、8月份，我们推出一个活动：服务节，给全国的加盟商及所有的老客户无偿上门服务，为他们的厨房台面打磨，包括门板的调整等一些细节的工作。爱的承诺，这个也是一直符合我们这个品牌理念，要更好地服务顾客。

　　主持人：08年也过了一半，皮阿诺未来市场有什么展望？

　　韩锋：09年会继续深化服务的品牌，另外我们在品牌推广方面，也有一些新的举措，就是我们的07年成为奥体专用产品，我们的09年已经在策划和准备，09年我们有一个大的品牌工作，把这个品牌推广出去，让更多消费者认知。

　　主持人：因为时间关系，我们的访谈到此结束。